四川省广元市昭化区暖心政务服务获群众热线致谢

　　近日，广元市昭化区政务服务中心社保窗口收到一封特殊的 12345 热线感谢信，外地返乡群众王女士专程为窗口贴心高效的代办服务点赞。

　　据悉，长期在外生活的王女士近期返乡办理养老保险退休手续。工作人员在审核时发现，其异地转入的早年养老保险缴费档案字迹模煳、信息不全，无法按常规流程审核，导致退休业务办理受阻。不熟悉本地办事流程的王女士十分焦急。

　　面对群众难题，窗口工作人员坚持为民服务理念，没有简单退件办结，而是耐心安抚群众情绪，主动梳理档案资料、逐条核对系统原始数据，多方溯源补齐缺失信息。在征得王女士同意后，工作人员全程帮办代办，高效完成材料核验与业务办结，彻底解决了群众来回跑腿的难题。

　　业务顺利办结后，王女士特意通过政务服务平台提交感谢工单，对昭化政务服务的温度与速度给予高度认可。

　　近年来，昭化区政务服务中心聚焦群众办事堵点难点，针对异地办事、档案疑难、特殊群体办事等场景，推行主动帮办、全程代办、疑难兜底服务，用心用情解决群众急难愁盼问题。下一步，中心将持续优化服务流程、提升服务质效，全力打造暖心高效的政务服务环境。