滇中新区为“办不成”的政务服务事项提供兜底服务

　　为持续优化营商环境，日前，滇中新区政务服务管理局印发《云南滇中新区政务服务“办不成事”反映窗口工作制度》(以下简称《“办不成事”反映窗口工作制度》)。该制度的出台，将妥善解决企业群众到滇中新区各政务服务场所办事过程中遇到疑难事项和复杂问题时“求助无门”的情况，为“办不成”的政务服务事项提供兜底服务，让企业群众“找得到人、办得了事”。

　　《“办不成事”反映窗口工作制度》明确规定了“办不成事”问题的情况分类、处理办法及办结时限，将处理“办不成事”问题的登记、分办、回访、总结等工作流程形成闭环，让“群众少跑一次、工作人员多帮一些”。

　　值得关注的是，《“办不成事”反映窗口工作制度》与此前滇中新区政务服务管理局出台的《政务服务首席事务代表制度》进行协调联动，明确首席事务代表为各部门“办不成事”反映事项处理的直接责任人，极大程度避免事项已受理却迟迟无法确定责任部门经办人的情形出现。进一步让两个制度都落到实处，落到企业群众每一次办事的体验中，让每一名首席事务代表都充分履职、展现滇中新区高效便捷的政务服务形象。

　　“出台两个制度是为了确保不仅要把事情尽快办完，还要联系办事人进行回访，了解新区政务服务存在问题和办事人对服务的意见建议，做到‘事事有回音，件件有着落’，从每一次‘办不成事’反映问题中总结汲取经验，不断提升新区政务服务效能和水平，为建设新区一流营商环境打下坚实基础。”滇中新区政务服务管理局相关负责人介绍。