已受理电话咨询132户次，开展电话回访28户次

　　万宁市9月16日继续实施静态管理后，全市税务系统第一时间启动了疫情期间办税服务应急预案，积极开展“非接触式”办税。静态管理中的万宁税务以“云服务”护航全市经济社会发展，助力打赢疫情防控阻击战。

　　线上服务，政策咨询更方便

　　“因为万宁静态管理，我们公司现在无法进行申报，想申请延期，应该怎么操作呢?”在收到海南万星聚商业管理有限公司想延期申报的诉求后，万宁市税务局第二税务分局税管员第一时间联系公司会计了解延期申报情况，并立即启动审批程序，实现纳税人网上填单申请、前台受理推送、领导核准发放等流程的无缝对接。

　　“受疫情影响，我无法正常复工，公司财务数据全部存储在万宁，税务人员通过线上语音电话、视频等方式联络，对接我们公司的诉求，辅导我办理延期申报业务。没想到税务机关在疫情防控的同时，还能提供实时在线的政策线上辅导，安全、及时又方便。”谈起这次的办税体验，海南万星聚商业管理有限公司林会计感受满满，“现在咨询业务渠道多又很方便，即使足不出户也能获得最新政策资讯和最翔实的政策辅导。”

　　为了实现疫情防控和纳税服务两不误、双保障，万宁市税务局启动了疫情防控期间纳税服务应急机制，增强纳税人在疫情防控期间办理税收业务的安全感和便捷感，创新线上服务模式，安排后台业务处理人员以及咨询服务专员对接电子税务局和码上办后台业务，同时进一步发挥市局“疫区涉税特服群”等微信服务群作用，确保电话咨询有人答、线上咨询有人回、后台业务有人做，有效确保静态管理期间纳税服务及时跟进、业务办理按时完成。截至日前，已受理电话咨询132户次，开展电话回访28户次。电子税务局后台受理税务登记、退税申请、延期申报、跨区域报验等业务160笔，受理发票申请36户2210份。

　　指尖办事，业务办理更安全

　　受疫情影响，市旅文局面临无法按时缴纳海域使用金并产生滞纳金的情况，收到旅文局的诉求，万宁市税务局第一时间向旅文局了解具体情况，并指导旅文局工作人员尝试通过电子税务局申请延期。在得知海域使用金无法通过电子税务局申请延期之后，万宁市税务局业务骨干通过微信视频远程辅导，一步步操作，最终帮助旅文局成功完成了缴费申报、开具中央非税收入统一票据等操作。

　　“遇到不懂的政策，一个电话就能问清楚，遇到不会的操作，还能提供远程帮办，疫情之下税务部门的服务真是太人性化太贴心了。”旅文局工作人员纪大姐通过电子税务局顺利办理海域使用金缴纳业务后由衷点赞。

　　万宁市税务局聚焦疫情期间纳税人缴费人的涉税服务诉求，依托电子税务局、自然人电子税务局、海南税务码上办微信小程序、自助办税终端等渠道，大力推行“非接触式”办税，引导纳税人缴费人通过“网上办”“掌上办”“自助办”等方式办理日常业务。

　　自8月疫情发生以来，全市线上远程服务纳税人缴费人近826户次，电子税务局线上办理税费业务20348笔!

　　助企纾困，退税红利更暖心

　　万宁浩宇钢化玻璃有限公司是我市一家从事钢化玻璃生产销售的小型企业，企业员工约40人。自8月起，该企业因疫情未能正常开展生产销售业务，导致订单及产品积压，无法及时周转资金，账户资金逐渐消耗殆尽，甚至影响员工工资的正常发放。在了解到该企业困难后，万宁市税务局立即针对该公司开展分析工作，经分析，该企业符合制造业增值税留底退税政策，可全额退还增值税留抵税额，万宁市税务局立即指派专员第一时间与该企业法人代表、财务负责人等取得联系，帮助纳税人从电子税务局提交退税申请，当天便将10.28万元退还至企业账户。另外，万宁市税务局还帮助该企业申请社保缓缴、增值税申报延期等事项，为纳税人实实在在解决资金与办税难题。

　　“真是雪中送炭，10.28万元的留抵退税款当天就打到我们账户，我们第一时间补发了部分员工的工资，有效缓解了资金周转压力，更坚定了我们战胜疫情的信心，更为我们日后的复工复产奠定了良好基础。”浩宇公司财务负责人表示。

　　为了让更多符合条件的企业充分享受税收优惠，万宁市税务局在利用大数据精准“定位”摸清企业退税底数的基础上，建立健全快速响应机制、网格化落实机制等，并通过数据分析、系统提醒、一对一服务等方式，帮助企业算好“福利账”，推动政策红利第一时间从“纸上”落到“账上”，在疫情期间跟企业站在一起，共度难关。